亚马逊官方索评request a review到底能不能用?

zhang@zhiqiang 2019-12-10 阅读:48

亚马逊官方索评request a review到底能不能用?



评价一直是亚马逊卖家的的重要课题,细心的卖家们会发现后台订单详情界面多了一项功能“request a review”一键索评的功能。此功能的本意个人认为亚马逊还是在改善刷评环境。怎么理解?之所以刷评是因为现在卖家们基本没有正常评论来源渠道,早期评论人计划评论数不够用,Vine计划又是针对VC账号,当然现在品牌店铺也有权限申请。普通的SC卖家几乎是求评阻碍重重,那现在有一键索评功能是否能降低一点刷评的操作?

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基本使用操作:任意点开订单号进入订单详情页(如图)会出现“request a review”卖家点一下这个按钮亚马逊系统就自动帮你索取评价了。点击此处会出现两种情况,情况一:此订单暂时不支持这项操作。原因是产品还没发货又或者发货不满4天-30天。

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情况二:订单下的产品发货了4-30天的就可以成功催评,在这里亚马逊会明确告诉你:如果你希望对该订单进行评论申请,请使用此功能,而不是通过电子邮件或买卖双方消息询问客户,因为这样会骚扰客户也有操纵评论的嫌疑。如果你使用这项功能,亚马逊将向客户发送一封电子邮件,请求该订单的产品和卖家评论。而且亚马逊自动将评论请求翻译成客户喜欢的语言。

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亚马逊官方索评“request a review”到底能不能用?如果用该注意什么?

这项功能肯定是可以用的,因为这个操作能减少卖家私下跟客户接触影响操纵买家的评论,平台的秩序能得到很好的维护。不过作为卖家我们需要好好思考一下这个问题,一键索评真的能带来我们想要的好评吗?会不会带来差评?答案是肯定的,如果产品不行肯定也会招来差评。那我们使用这个功能应该注意哪些?


发货前产品QC到位:顾名思义产品质量控制,很多卖家定的货是厂家直接做质检,然后发到买家手上,厂家的质检往往会有很多问题,那发货前我们卖家是否能自己做好QC工作,精益求精把产品出问题的几率降到最低。这样我们在申请评价的时候,买家才有可能真正满意产品愿意给你好评。


使用一键索评更适合货值量高的产品:货值量高的产品往往质量不会太差,产品到了买家手上以后卖家申请评论,顾客往往会更加重视产品,更愿意帮你来做测评,就跟我们去facebook送测一个道理,他们更愿意测评价值更高的产品。


使用一键索评需要注意时间段:这个就仁者见仁智者见智了,就像我们刷朋友圈一样,上午上班前,中午下班后,以及晚上傍晚这几个时间段大家的碎片时间比较多,这个时间段更有机会打开你的催评邮件。


如果怕差评,该怎么样合理催评?很多小伙伴的一些小商品确实质量做工都一般,货值也不高,不敢贸然去使用亚马逊官方索评“request a review”那我们有没有其他办法让listing催来好评,答案是肯定有的,这里我分享一个我常用的催评方案,差评率极低方法。用这个方法的好处就是,在已经给了5星好评的客户里面去催评review,好评的几率最高,这些客户已经对你的店铺服务又或者产品映像不错才会给5星的feedback。不过邮件内容需要注意不要写要求review这种字眼,请求客户给你一个产品体验经验分享即可(share your product experience)买家都懂的。


1. 进入店铺反馈feedback界面,选择所有五星好评

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2. 点击订单号进入订单详情页,点击买家名字向顾客发送邮件

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3. 选择其他原因,主题选择反馈请求

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说道测评,了解我的人都知道,我对亚马逊测评方法的探索还是比较深的,趁着12月份有空我将会在创蓝进行一场网络课程主题就是怎样迅速建立自己真人买手库,帮助你的listing测评真正做到解决测评难,新品上架在一个月内起量。当然课程还有我专门邀请的创蓝学院JOHN导师来讲下他最近研究的广告技巧。


课程安排如下:

12月18日  19:30—21:30

课程导师:张志强

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12月19日   19:30—21:30

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