一个容易被卖家忽略但对listing转化影响巨大的因素!

admin 2019-07-18 阅读:196

一个容易被卖家忽略但对listing转化影响巨大的因素


当我们产品做到有一定流量的但是单量却很少的时候,一般来说是自己转化率出现问题了。说到影响亚马逊listing转化率的因素很多,之前也写过好多关于这方面的文章,例如很多人开始就会想到转化率主要围绕listing 详情页来做工作,从主图、标题、价格、五点特性、描述、有没有A+页面、review 这些因素上下功夫。另外能思考到影响转化率的还有几个因素,例如产品关键词的准确性:比方说你设置的产品关键词不够准确,客户搜索进入你的详情页发现产品不是他需要的,那样也是不会购买的。


今天这些我都不聊,小伙伴你们有没有发现以上因素中是不是遗漏了什么?它就是最容易被卖家们遗忘的listing 页面中的QA(Customer Question&Answer)。


很多亚马逊买家在购买一款产品之前会仔细地浏览QA(Customer Question&Answer)甚至会将自己的疑虑提出来,等待卖家或者其他买家的回答。 如果说产品标题、图片、描述是站在卖家的角度对产品的包装说明, 那么QA则是顾客们站在自己的角度对产品的清晰概括。 所以我们不能只有产品思维(反复强调产品质量、设计、施工工艺等,这些因素都是我们站在卖家自身角度考虑的,或许买家们都不怎么关注)我们更应该营销思维(顾客关注的它是什么?我为什么买它?它跟我有什么关系?买给谁用?凭什么卖这个价格?别人怎么看待它?)

如何提问:QA是亚马逊的顾客们关于产品问答的平台,顾客对产品的任何疑问都可以在这里提问。提问的方法是将问题输入在在如上图所示的框里,然后点击Ask the Community。类似于淘宝的“问大家”。review 上面的板块就是QA了。

在哪里回复:问题提交之后,亚马逊会以邮件的形式通知卖家,可以登录邮箱找到此邮件进行回复。在邮箱找到对应的问题之后,点击Respond to question进行回复。如下图所示。

 

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QA有数量限制吗:QA数量当然是跟评论一样多多益善, 要是我们想自行操纵Q就需要结合listing所处的阶段,例如一个产品没有review,没有购买量,但是有几十个QA,你会不会觉得很假?如果是新品推广的前期,建议卖家们可以主动上三五个、六七个都行,等出单量变大、review变多、排名靠前,QA的数量当然是越多越好啦。


遇到负面回答怎么办 :遇到负面的回复,卖家可以通过点“No”的方法把回复踩下去,如果客户的提问或是回答与产品无关并且是不公正负面的,可以尝试点击“Report abuse”进行投诉,让亚马逊处理。

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思考:我们上QA应该怎么操作?

新品listing刚上架的时候可以三三两两上几个解决有没有的问题,随着销量增加QA增加这是一个比较符合逻辑的操作思路。从QA内容来说收集同行询问最多的问题,做出产品方的专业解答让他们解除顾虑。 可以查看同行的差评痛点进行分析,巧妙转化成QA;最后QA里面适当的埋下产品的关键词、增加相关性。 


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